اعتماد و امنیت در چمدون
امنیت کاربران اولویت اول ماست. در ادامه با سازوکارهای اطمینان آشنا میشوید.
احراز هویت (KYC)
هر مسافر پیش از پذیرش بسته باید مدارک هویتی معتبر ارائه دهد. کاربران تأییدشده نشان مخصوص دریافت میکنند.
امتیاز و اعتبار
پس از هر تحویل، طرفین به یکدیگر امتیاز میدهند. تاریخچهٔ امتیازها در پروفایل عمومی قابلمشاهده است.
گزارش تخلف
هر کاربر میتواند رفتار مشکوک یا تخلف را گزارش کند. گزارشها بهسرعت توسط تیم بررسی میشوند.
رسیدگی به اختلاف
در صورت بروز اختلاف، تیم چمدون با بررسی سوابق ثبتشده در پلتفرم، فرایند میانجیگری را انجام میدهد.
اقلامی که هرگز نباید جابهجا شوند
جابهجایی این اقلام جرم است و به مسدودسازی فوری حساب منجر میشود.
- مواد مخدر و روانگردان
- اسلحه، مهمات و اقلام نظامی
- کالای قاچاق و اجناس بدون مجوز گمرکی
- مواد منفجره، آتشزا و اسیدی
- حیوانات زنده و فرآوردههای غیرمجاز جانوری
- داروهای بدون نسخه یا غیرمجاز برای حمل
- اسناد، کارت بانکی یا مدارک هویتی دیگران
- هر کالایی که طبق قوانین ایران یا کشورهای مقصد حوزهٔ خلیج فارس ممنوع است
فرایند رسیدگی به اختلاف
اگر مشکلی پیش بیاید، این مسیر شفاف را دنبال میکنیم.
- 1
ثبت گزارش
کاربر آسیبدیده موضوع را در پلتفرم ثبت و مدارک (عکس، پیامها) را پیوست میکند.
- 2
بررسی اولیه
تیم پشتیبانی سوابق طرفین و جزئیات بسته را در سامانه بررسی میکند.
- 3
میانجیگری
با گفتوگو میان طرفین، راهحل منصفانه پیشنهاد میشود.
- 4
تصمیم و اقدام
در صورت اثبات تخلف، حساب کاربر متخلف محدود یا مسدود میشود.
گزارش تخلف یا درخواست رسیدگی را میتوانید از طریق صفحهٔ تماس ثبت کنید.